說到家政行業(yè)的無章泛濫，在任何一個(gè)小區(qū)的路肩上、臺階上、燈柱上、樓梯扶手上、電梯上、甚至住戶的門上，都是四處張貼的家政公司小廣告，都是搬家服務(wù)、管道疏通、保潔清洗、上門開鎖等。對于這些張貼小廣告的家政公司，住戶對其信任度很低。對于家政公司來說，采取這些四處張貼的方式也實(shí)屬無奈，只是為了能夠大面積的找尋顧客。

如果微信小程序與家政行業(yè)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)家政的微信互聯(lián)模式，做家政行業(yè)微信小程序，將自己的服務(wù)信息展示于附近五公里內(nèi)的每一位微信用戶的手機(jī)里，有效用戶流量可想而知。

一、傳統(tǒng)家政服務(wù)行業(yè)難點(diǎn)：

1.宣傳推廣單一，推廣效率低

家政行業(yè)依賴于線下門店，平臺的費(fèi)用和保證金高，門店是固定的，無法移動(dòng)，推廣范圍如果不能擴(kuò)大就很難保證客源的流入。

2.行業(yè)競爭激烈

通過第三方平臺，開展線上業(yè)務(wù)確實(shí)能提高不少業(yè)績，家政行業(yè)的商戶都紛紛加入到第三方平臺來推廣，入駐的商家越來越多，行業(yè)線上競爭越來越大。

3.獲客效率低，獲客成本高，獲客流量浪費(fèi)率大

對于傳統(tǒng)的家政行業(yè)來說，線下門店由于地域的局限性，其流量是有限的，并且隨著用戶消費(fèi)習(xí)慣改變，線下門店人流較少。

4.家政企業(yè)在服務(wù)后期缺乏跟蹤，客戶滿意度并無調(diào)查，難以形成良好客戶口碑和二次開發(fā)。

社區(qū)無節(jié)操的小廣告讓人心煩意亂，密密麻麻的服務(wù)電話感覺不靠譜，搬家服務(wù)、上門開鎖、管道塑料、保姆保潔，內(nèi)容五花缺乏管理。

5.家政行業(yè)只靠傳統(tǒng)營銷，展示店面信息機(jī)會少，缺乏品牌效應(yīng)

會員流失率高，無上線下推廣計(jì)劃。

6.客戶溝通途徑太繁瑣

家政行業(yè)通過高成本的搜索引擎競價(jià)、傳統(tǒng)網(wǎng)頁客服軟件，直接目的就是要獲取客戶的電話或讓其關(guān)注公眾號。而最初階段電話溝通沒太大必要，客戶由于不信任往往也不會提供電話號碼，微信則成為一個(gè)非常好的對接口。

7.收費(fèi)方式不規(guī)范

現(xiàn)在很多家政公司服務(wù)后直接由上門服務(wù)的陌生人員收款，相當(dāng)于是直接交給私人，而非家政公司，對于家政公司以及客戶來說沒有保障。

二、小程序解決方案

1.宣傳推廣單一，推廣效率低的解決方案：

宣傳角度：

張貼小廣告對于用戶來說信任度很低，直接將其信息默認(rèn)為電話陷阱。使用附近小程序后，用戶打開微信微信后，查詢附近服務(wù)，就能查看家政公司小程序，看到家政公司的服務(wù)內(nèi)容、家政公司具體位置以及聯(lián)系方式。對于用戶來說可信度更高，也不會對用戶生活造成困擾，當(dāng)然，也不會成為社會的“小麻煩”。

2.行業(yè)競爭激烈的解決方案：

小程序目前競爭小，早點(diǎn)注冊，能搶占好的搜索關(guān)鍵詞和微信自然流量資源，在微信頁面搶占展示，快速免費(fèi)獲取微信客流贏得客戶資源帶來利潤極速增長。

3．獲客效率低下的解決方案：

微信小程序提高客戶的轉(zhuǎn)化和復(fù)購

微信小程序的會員管理、后臺大數(shù)據(jù)分析、結(jié)合消息模版利用營、銷插件不斷的與客戶進(jìn)行互動(dòng)促使老客戶的復(fù)購，在過程中帶來新客戶裂變。更可以利用內(nèi)容資訊管理吸引客戶，增加客戶的粘度與忠誠度。

4.服務(wù)后期缺乏跟蹤，客戶滿意度并無調(diào)查，難以形成良好客戶口碑和二次開發(fā)的解決方案：

售后服務(wù)

小廣告聯(lián)系的是個(gè)人，上門服務(wù)的也是個(gè)人，那售后的話也只能聯(lián)系到個(gè)人，對于售后完全沒有保障。家政行業(yè)小程序有完善的售前咨詢以及售后服務(wù)流程，售后服務(wù)更有保障，而且客戶是搜索附近小程序找的家政公司，距離近且容易找到、客戶也就更加安心。

5.展示店面信息機(jī)會少，缺乏品牌效應(yīng)的解決方案：

服務(wù)角度

由于是從小廣告上直接聯(lián)系的個(gè)人過來與客戶對接，所以服務(wù)的質(zhì)量全憑上門人員的個(gè)人素質(zhì)，沒有個(gè)具體標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)然，我們知道做生意如果全憑個(gè)人素質(zhì)這生意肯定很難長久。家政行業(yè)小程序里標(biāo)清服務(wù)的具體內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)以及流程，有了具體標(biāo)準(zhǔn)，也就更讓人放心。

6.客戶溝通途徑太繁瑣的解決方案：

咨詢角度

小廣告方式只展示家政企業(yè)的聯(lián)系方，對于服務(wù)的具體報(bào)價(jià)以及流程都需要通過電話進(jìn)行詳細(xì)的溝通，很容易存在扯皮的現(xiàn)象。家政行業(yè)小程序展示企業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、流程、標(biāo)準(zhǔn)以及具體的價(jià)位，信息十分清晰，方便用戶直接選擇有針對性的聯(lián)系在線客服或者撥打電話溝通，用戶體驗(yàn)度更佳。

7.收費(fèi)方式不規(guī)范的解決方案：

支付角度

現(xiàn)在很多家政公司服務(wù)后直接由上門服務(wù)的陌生人員收款，相當(dāng)于是直接交給私人，而非家政公司。而家政公司小程序的客戶，可在線微信支付，將款項(xiàng)直接打入公司賬戶，對于家政公司以及客戶來說更有保障。

三、家政服務(wù)行業(yè)小程序功能性：

1、預(yù)約管理:針對不同時(shí)段，預(yù)約月嫂/清潔人員等進(jìn)行家政上門服務(wù)。

2、評價(jià)系統(tǒng):增加用戶活躍度和粘度。

3、會員管理:更多會員機(jī)制、優(yōu)惠互動(dòng)綁定老客戶，增加品牌宣傳力度。

4、消息推送:一鍵使用服務(wù)并讓用戶成為真正的粉絲，碎片化時(shí)間增大品牌推廣度。

5、人員管理:讓每個(gè)人都了解自己的崗位，和他們討論他們的工作表現(xiàn)。

6、服務(wù)管理:實(shí)現(xiàn)全套家政服務(wù)流程。

7、在線支付:在線微信支付，方便快捷，滿足客戶需求。

8、自動(dòng)定位:準(zhǔn)確獲取目的地位置。

9、訂單追蹤:售前到售后服務(wù)一流。

10、家政服務(wù)分類多樣化:首頁將家政服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行多模塊的分類，商品實(shí)時(shí)推薦互動(dòng)營銷，滿足顧客差異化需求。一站解決家政產(chǎn)品分類模糊，不同產(chǎn)品所提供的服務(wù)與其用戶需求有很大差異的問題。

11.打造清潔工具小商城

微信小程序用戶可隨時(shí)瀏覽家政行業(yè)小程序店內(nèi)的商品，及時(shí)了解優(yōu)惠活動(dòng)，采購生活所需，引導(dǎo)用戶消費(fèi)，完成資源流量轉(zhuǎn)換，小程序低成本助商家實(shí)現(xiàn)渠道拓展。

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