互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，各種創(chuàng)新層出不窮，博客、微博、微信、自媒體，每一次創(chuàng)新都帶來了一波紅利，尤其是微信公眾號(hào)推出以來，第一批吃螃蟹者賺得盆滿缽滿，微信8億用戶的流量價(jià)值讓小程序宛如帶著金鑰匙出生的“富二代”，很多醫(yī)院一頭霧水之外，更多的是擔(dān)心，怕自己錯(cuò)過了這波紅利，成為了落伍者。

對(duì)于醫(yī)院來說，微信小程序能夠給我們帶來什么？對(duì)醫(yī)院的經(jīng)營有什么幫助呢？

1、微信小程序并不沉淀社交關(guān)系，也不沉淀訂閱或粉絲關(guān)系，目前并不適合任何一個(gè)閱讀型媒體和社交類應(yīng)用，微信公眾號(hào)和高頻屬性的自媒體仍然不可取代。微信小程序更像一個(gè)連接醫(yī)院線下診療服務(wù)的另一個(gè)一個(gè)線上入口。從這入口里，醫(yī)院可以進(jìn)行低成本的拓客和黏性客戶關(guān)系。

微信小程序沒有僵尸粉，不同于以往的微信公眾號(hào)，將用戶沉淀到自己社群圈里的思維不適用于微信小程序。微信小程序需要從用戶的使用/需求場景出發(fā)，讓用戶在需要你時(shí)主動(dòng)找到你，所以需要更多地關(guān)注我們給用戶帶來的價(jià)值。

目前看，微信小程序的流量來源分散，微信小程序有最重要的三種流量獲取方式：

1、因用戶主動(dòng)搜索而被用戶發(fā)現(xiàn)

2、借助微信分享的人際傳播來獲取用戶

3、線下使用場景的二維碼標(biāo)簽吸引用戶掃碼。

“沒有入口、無應(yīng)用商店、不做訂閱、不能推送、不能分享到朋友圈、不做游戲、不協(xié)助引流、和公眾號(hào)相互獨(dú)立”微信小程序的，盡管和我們希望的導(dǎo)流、拓客的想法背道而馳，但是，正如馬化騰所說的，騰訊的目標(biāo)是“連接一切”，如今看來，微信小程序成了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)最有力的武器。對(duì)于醫(yī)院的“連接一切”，小程序可以為醫(yī)院做到三點(diǎn)：

連接院內(nèi)場景和患者之間的關(guān)系

連接醫(yī)院診療時(shí)間之外和患者的關(guān)系

連接患者剛需和醫(yī)院之間的關(guān)系

第一、連接醫(yī)院場景和患者之間的關(guān)系

微信小程序可以通過手機(jī)“二維碼掃一掃”的調(diào)用方式，適用于醫(yī)院的線下場景，對(duì)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)來說，將排隊(duì)取號(hào)、手術(shù)了解，醫(yī)生介紹等轉(zhuǎn)移到線下二維碼中，還可以添加結(jié)賬等功能。

就像去年我在新媒體課程屢次提到的場景營銷。微信小程序?yàn)閳鼍盃I銷提供了可能和便利。

舉個(gè)例子，在整形醫(yī)院里，隨處可見求美案例的對(duì)比照片，通常，我們看到的只是一幅幅照片而已，如果借助微信小程序，求美者只要掃一掃，就可以看到手術(shù)的全過程、醫(yī)院的介紹、患者的證言，還會(huì)有實(shí)時(shí)的咨詢和預(yù)約、付費(fèi)功能。能夠完美的將線上的場景和線下結(jié)合起來。

此外，對(duì)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)來說，尤其是適用與各個(gè)科室和各個(gè)診療項(xiàng)目的推廣。

在此之前，很多醫(yī)院尤其是一些大型的或者綜合醫(yī)院，醫(yī)院有自己的公眾號(hào)，各個(gè)科室還有科室的公眾號(hào)，核心醫(yī)生還有自己的公眾號(hào)，有的醫(yī)院一些重點(diǎn)診療項(xiàng)目還有公眾號(hào)，這些自媒體做下來，成本高，需要大量的人力和物力。現(xiàn)在簡單了，科室、醫(yī)生、項(xiàng)目，可以通通做成微信小程序。

第二，連接醫(yī)院院外和患者的關(guān)系。如線下門店二維碼推廣，通過門診掛號(hào)、線上咨詢作為切入，獲取流量，進(jìn)而為醫(yī)院提供管理、營銷的整體解決方案。

第三，連接患者剛需和醫(yī)院之間的關(guān)系，也就是工具類需求。

類似女性經(jīng)期助手、懷孕十月指南，以及男性疾病篩查等工具類小程序，作為切入潛在顧客的最佳途徑。

2、有的醫(yī)療機(jī)構(gòu)也有一些疑問，就是微信小程序和現(xiàn)在我們醫(yī)院進(jìn)行的自媒體/新媒體建設(shè)有什么不同？

最大的不同在于：微信小程序在提供內(nèi)容上會(huì)更加智能化，包括運(yùn)用大數(shù)據(jù)和人工智能提供內(nèi)容。采用移動(dòng)端多樣的交互方式來發(fā)掘內(nèi)容，而不是在單純地依靠潛在顧客的訂閱或者是關(guān)鍵字搜索。

直白的說，微信公眾號(hào)需要做的，你建立一個(gè)公眾號(hào)，把你的用戶變成你的粉絲后，你就可以經(jīng)營開發(fā)這些粉絲，你可以主動(dòng)的給他們發(fā)送信息。而微信小程序是需要你的用戶找你，對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的挑戰(zhàn)更大。

需要注意的是，對(duì)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)來說，可以通過小程序去低成本留住用戶，再進(jìn)行轉(zhuǎn)化提升黏性。但如果寄希望微信小程序去拓展新顧客，就比較難了，需要結(jié)合醫(yī)院的自媒體來同步進(jìn)行。

較早之前，醫(yī)療機(jī)構(gòu)迷戀的是流量思維，造成了百度的過度泛濫，由此也加深了自身自主經(jīng)營的困難。而微信小程序做的，就是在關(guān)上了流量這扇門之外，為醫(yī)院經(jīng)營打開了另外一扇窗。醫(yī)院的經(jīng)營者，你做好了開窗的準(zhǔn)備了嗎？

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