1、物以類聚、人以群分

社群，簡單來說即是一群人的集合，他們有明顯且共同的社交屬性。人是社會性動物天然有群居需求、即便是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，加入一個(gè)圈子也是人的本能沖動。

建群的第一好處是在群體氛圍下，大家更容易形成沖動購買的效應(yīng)。第二個(gè)好處是通過直接分享建立更緊密的聯(lián)系，促使第二次消費(fèi)。

用戶為什么愿意進(jìn)群?進(jìn)群的目的是什么?

1，聯(lián)絡(luò)的需要--同事、老鄉(xiāng)、同學(xué)、保持互相聯(lián)系;

2，工作的需要--對內(nèi)信息通報(bào)，對外客戶服務(wù);

3，交友的需要--找到同行、同好、同城等;

4，學(xué)習(xí)的需要--尋求比自己更專業(yè)的人的幫助;

5，宣傳的需要--加入群宣傳自己公司的產(chǎn)品或服務(wù);

6，生活的需求--吃飯、聚會、旅游臨時(shí)有一個(gè)圈子。

總之，一定要給自己的群一個(gè)用戶愿意加入的驅(qū)動。這個(gè)驅(qū)動可以是：事件驅(qū)動、關(guān)系驅(qū)動、利益驅(qū)動、榮譽(yù)驅(qū)動、興趣驅(qū)動和地域驅(qū)動。它們的排序?yàn)椋菏录?qū)動不如關(guān)系驅(qū)動，利益驅(qū)動不如榮譽(yù)驅(qū)動、興趣驅(qū)動不如地域驅(qū)動。

大群對用戶來說退出成本更高，小群更方便管理，應(yīng)該如何選擇?

首先，任何一個(gè)群都會有人員問題的困擾，所以管理團(tuán)隊(duì)一定是伴隨著粉絲基數(shù)不斷增加的。其次，要通過運(yùn)營手段對群成員進(jìn)行標(biāo)簽分類，在用戶生命周期內(nèi)將其轉(zhuǎn)化變成另一個(gè)新粉絲，如果轉(zhuǎn)化不了要及時(shí)革除讓新鮮血液進(jìn)來。最后根據(jù)150定律來看：人的大腦能容納一個(gè)148人的穩(wěn)定社交網(wǎng)絡(luò);依自己為核心，發(fā)展3-5個(gè)密友、30-50好友、100-150其他人。所以一個(gè)群200-人，8%-10%的積極活躍分子是完全正常的情況，社群的好壞是通過粉絲質(zhì)量度判斷，而不是通過群活躍度判斷。

2、社群粉絲經(jīng)濟(jì)VS社群的內(nèi)容為主體

粉絲經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，誰把握了粉絲的心理，誰就占有了市場，誰的粉絲數(shù)量大，市場占有率就大，誰的粉絲粘性大，鐵桿粉絲多，誰的品牌就擁有持續(xù)發(fā)展的動力.

粉絲經(jīng)濟(jì)的成立前提：粉絲要足夠多、你和粉絲在一個(gè)活躍的平臺上、粉絲愿意陪你玩。但是缺少和用戶更深層次的聯(lián)系，用戶從第一次關(guān)注你，到最后徹底放棄你一般為3-6個(gè)月。可是你卻不能直接聯(lián)系到用戶。這是因?yàn)榉劢z經(jīng)濟(jì)本質(zhì)上是依賴社區(qū)平臺建立起來的自上而下的生產(chǎn)關(guān)系，用戶和企業(yè)之間是弱連接的從屬關(guān)系。所以就需要不斷產(chǎn)出更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，通過內(nèi)容來不斷強(qiáng)化用戶關(guān)系，加深用戶印象實(shí)現(xiàn)企業(yè)賦能。但是我們由如何能夠保持源源不斷的內(nèi)容輸出呢?這就是近兩年內(nèi)不斷被互聯(lián)網(wǎng)大佬，各種機(jī)構(gòu)及投行反復(fù)提及的社群運(yùn)營能夠火起來的原因。因?yàn)樯缛航?jīng)濟(jì)是對粉絲經(jīng)濟(jì)的升華，由單純的企業(yè)輸出、用戶參與，到人人都是內(nèi)容生產(chǎn)者。一個(gè)社群的人由于某一種原因聚集在一起，更知道對方需要什么、更有話題性。而且他們之間的聯(lián)系是多對多的，更具有粘性。

3、社群要掌握的幾個(gè)定義

信任效應(yīng)：打造品牌背書、名人背書、公司背書、打造自我權(quán)威度

標(biāo)簽效應(yīng)：給每個(gè)人一個(gè)定位，通過標(biāo)簽實(shí)現(xiàn)自我印象管理

口碑效應(yīng)：超預(yù)期的用戶體驗(yàn)

羊群效應(yīng)：個(gè)人會順從于集體

六度分離理論：你和任何一個(gè)陌生人之間所間隔的人不會超過五個(gè)，也就是說，最多通過五個(gè)人你就能夠認(rèn)識任何一個(gè)陌生人。

“蒸發(fā)冷卻效應(yīng)”。意思就是隨著社團(tuán)人數(shù)的增加，最有價(jià)值的成員會感覺到整個(gè)社群的平均水平降低了，于是他們就會離開，他們的離開又會引發(fā)更多高價(jià)值成員的離開，所以最終這個(gè)社群就會淪落成一個(gè)平庸的組織，高價(jià)值從團(tuán)體中蒸發(fā)消失，團(tuán)體的熱度隨之冷卻，這就是蒸發(fā)冷卻效應(yīng)，那造成蒸發(fā)冷卻的根本原因是開放